Apple Hotline – saks-ID vs CS-kode

A

Mange ganger, når vi har tekniske problemer, ringer vi Apple Hotline for støtte for å finne ut om det er et maskinvare- eller programvareproblem. Hvis det er et programvareproblem, vil Hotline gi støtte. Hvis det er en maskinvarefeil, vil Hotline be deg om å ta med maskinvaren for en garantibytte på et av Apple-autoriserte servicesentre.

Alt vi ringer til Apple Hotline, vil en saks-ID bli utstedt til oss. En saks-ID er et referansenummer som refererer til rapporten din til Hotline. Det er det. Det er et referansenummer for den rapporterte saken.

Når en bruker blir fortalt av Hotline at han har en maskinvarefeil, tar brukeren gjerne ned den defekte enheten til servicesenteret og forventer en erstatning. Trist å fortelle alle Apple-eiere, å ringe Apple Hotline og gi en saks-ID gir deg ikke rett til gratis eller garantierstatning av maskinvare på noe senter.

Servicesenterets vedtak erstatter Hotline og saks-ID er kun et referansenummer for din sak. Det beviser bare at du har logget et anrop til hotline, ikke en avtale om å utføre reparasjonen. Det autoriserte senteret er bundet av lovene i Apple-garantien, som ikke dekkes av garantien for alt som ikke skyldes elektronisk feil. Det eneste som kan overskrive det autoriserte senterets beslutning er en CS-kode.

CS Code er en kundeservicekode som er utstedt av Customer Relations Officer. Denne CS-koden vil bare bli gitt hvis Customer Relations Officer er overbevist om at problemet ikke er under feilbehandling eller reparasjonen er gitt under god vilje. CS-koden kan da erstatte servicesenterets beslutning og til og med en gratis erstatning for maskinvare utenom garantien.

About the author

Add comment

By user

Recent Posts

Recent Comments

Archives

Categories

Meta